Date | Topic Training" | Investment | |
---|---|---|---|
16 May - 17 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Cikarang) | Rp.8,000,000 | Register |
16 May - 17 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Semarang) | Rp.8,000,000 | Register |
20 May - 21 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Lombok) | Rp.8,000,000 | Register |
21 May - 22 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Solo) | Rp.8,000,000 | Register |
27 May - 28 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Makassar) | Rp.8,000,000 | Register |
27 May - 28 May | HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Palembang) | Rp.8,000,000 | Register |
Durasi : 09.00 – 16.00 WIB
Deskripsi Training Handling Customer Complaint
Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima kepada pelanggan. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan, sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customer-nya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan tidak selalu merupakan hal yang buruk, tapi justru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik dan kualitas yang lebih baik lagi.
Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.
Tujuan Training Handling Customer Complaint
Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu:
Materi Training Handling Customer Complaint
Peserta Training Handling Customer Complaint
Pelatihan ini sesuai untuk diikuti oleh:
Metode Pelatihan
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
Practical Content & Methods
Kami menemukan perpaduan yang tepat antara konten yang berbobot dan praktis dengan metode penyampaian interaktif, fun, serta penuh dengan latihan. Kami akan mendorong Anda dan tim untuk tahu mengenai hal-hal paling penting di bidang tertentu, dan sekaligus bisa mengeksekusi di pekerjaan mereka.
NB :
1. Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun
2. Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan
Senin - Selasa , 27 Mei 2024 - 28 Mei 2024
Rp.8,000,000