CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE WORKSHOP ( 1 Day )
Explore Training Details BelowJadwal Training Selanjutnya
| Date | Topic Training" | Investment |
|---|
Silabus
Durasi : 08.30 - 17.00 WIB
TRAINING DESCRIPTION
Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari –hari .
Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan.
Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :
- Pengertian Customer Care yang tepat
- dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
- dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- dan mengimplemetasikan Customer Care Prima
SIAPA YANG WAJIB MENGIKUTI?
- Staff Customer Care
- Supervisor
- Junior Manager
OUTLINE PELATIHAN :
- Pengertian Customer Care
- Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
- Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
- Customer Care Prima
- Teknik Citra Diri
- Teknik Menelepon
- Teknik Kalibrasi Pelanggan
- Teknik Pendampingan Pelanggan
- Teknik Penyampaian Informasi
- Teknik Menghadapi Komplain
- Teknik Problem Solving
- Teknik Memberikan Lebih
- Menjaga Sikap Positif
- Teknik Pengesanan Akhir
- Respon yang tanggap
- Penutup: Resolusi Bekerja Prima
- Menggerakan Emosi Kolektif
- Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
- Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Trainer : Spectracentre Trainer Team
Tanggal Training
Kamis , 20 Juni 2019
Investasi
Rp.2,000,000
Certification
-
Form Pendaftaran
- Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
- Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
- Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
- Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang
