CUSTOMER CARE MANAGEMENT EXCELLENCE WORKSHOP ( 1 Day )

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Durasi : 08.30 - 17.00 WIB

TRAINING DESCRIPTION

Pelatihan ini merupakan pelatihan  basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan  team Customer Care Unit  dalam kaitan tugas sehari –hari .

Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan  akibat ketidaksiapan   staff  Customer Care dalam pelayanan.

Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada  ”how to  guidance”  sehingga sangat praktikal dan efektif.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :

  1. Pengertian Customer Care yang tepat
  2. dan melaksanakan  Bekerja Prima: Working Excellence
  3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. dan mengimplemetasikan Customer  Care Prima

SIAPA YANG WAJIB MENGIKUTI?

-       Staff  Customer Care

-       Supervisor

-       Junior Manager

OUTLINE PELATIHAN :

  1. Pengertian Customer Care
  2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. Customer  Care Prima
    • Teknik  Citra Diri
    • Teknik  Menelepon
    • Teknik  Kalibrasi Pelanggan
    • Teknik  Pendampingan Pelanggan    
    • Teknik  Penyampaian Informasi
    • Teknik Menghadapi Komplain
    • Teknik  Problem Solving
    • Teknik Memberikan Lebih
    • Menjaga Sikap Positif
    • Teknik Pengesanan  Akhir
    • Respon yang  tanggap
  5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
  • Menggerakan Emosi Kolektif
  • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
  • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Kamis , 20 Juni 2019

Investasi

Rp.2,000,000

Certification

-

Form Pendaftaran