Date | Topic Training" | Investment |
---|
Rahasia Membangun Tim Customer Service Online yang Militan dan Jago Clossing
Pelatihan Customer Service Online – Bisa dibilang Customer Service adalah garda depan perusahaan. Merekalah yang paling harus tahu tentang seluk-beluk perusahaan dengan segala kebijakannya, dan merekalah yang akan pertama kali disasar bila ada pelanggan yang kurang berkenan dengan kesalahan perusahaan terkait.
Maka posisi CS haruslah diisi oleh orang yang punya integritas, cekatan, tidak mudah mengeluh, mampu tetap mengedepankan kebijakan perusahaan tanpa melupakan kepentingan pelanggan.
Mengapa seorang customer service harus memiliki kriteria seperti yang disebutkan di atas?
Sebab customer service berhadapan langsung dengan sumber profit perusahaan, yaitu pelanggan. CS-lah yang paling verbal mengemban kapasitas untuk membahagiakan pelanggan. Produk bagus, namun komunikasi customer service dengan pelanggan buruk, maka akan menjadi nilai kurang untuk perusahaan.
Sementara jika produk biasa-biasa saja namun kemampuan customer service ketika berhadapan dengan pelanggan baik, maka produk yang biasa-biasa itu akan tertutupi sebab secara psikologis, pelanggan telah terlayani dengan baik.
Umumnya permasalahan yang dihadapi customer service dalam sebuah bisnis produk, baik jasa maupun barang adalah: Leads banyak, tapi closingan sedikit, kesal karena banyak pelanggan yang PHP, bingung cara menghadapi customer yang akan transfer tapi tidak kunjung ada kabar, komplain tak tertangani, tim CS yang mudah mengeluh, dan sederet permasalahan customer service lainnya.
Membereskan permasalahan di atas memang tak bisa selesai dalam satu kali rapat, atau dengan cara memecat begitu saja CS yang tidak kompeten. Perlu ada pendidikan atau pelatihan CS yang sistematis, komperhensif, dengan pemateri yang kompeten dalam teori maupun praktik.
Materi Training
NB :
1. Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun
2. Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan
Selasa - Rabu , 18 Agustus 2020 - 19 Agustus 2020
Rp.3,500,000