Business Process Improvement

Durasi : 08.30 - 16.30 WIB

Deskripsi

Apabila  perusahaan Anda sedang mengalami  kondisi  seperti dibawah ini :

1. Seringnya keluhan atau complain dari customer atas layanan karyawan dan  produk yang tidak sesuai harapan pelanggan.
2. Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efisien dan efektif?
3. Pada Departemen / Bagian produksi sering terjadi pemborosan didalam melakukan proses produksi.
4. Cost / biaya yang tinggi sebagai akibat dari metode kerja yang tidak efisien.
5. Omset yang telah ditarget tidak tercapai oleh perusahaan.

Masalah diatas bisa terjadi oleh karena proses bisnis yang salah atau tidak sesuai dengan SOP perusahaan, sehingga  perlu dilakukan Improvement / perbaikan yang merupakan kegiatan yang bertujuan menunjang tumbuh kembang perusahaan untuk baik untuk jangka pendek , jangka menengah maupun jangka panjang. Dampak dari peningkatan kualitas proses, tentunya akan memberikan efek domino bagi : peningkatan kepuasan pelanggan, efisiensi proses, peningkatan performance bisnis, peningkatan  jumlah pelanggan, peningkatan ekspansi pasar, dan peningkatan keuntungan perusahaan.

Sasaran Pelatihan

Setelah selesai mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:

• Mampu berorientasi pada kepuasan pelanggan didalam melakukan pengelompokan rincian dan keterkaitan antar proses bisnis dalam organisasi
• Mampu memberikan alternatif perbaikan proses bisnis agar dapat memberikan nilai tambah yang lebih sesuai dengan kebutuhan para pemangku kepentingan (stakeholders)
• Keterampilan karyawan yang dapat ditingkatkan agar lebih baik sehingga dapat mendorong prosedur, alur kerja yang lebih efisien dan efektif bagi pertumbuhan bisnis secara keseluruhan

Target Peserta

Seluruh pimpinan yang terlibat dalam pembuatan strategi bisnis ( Manajer Senior, Manager, Asisten Manager, Supervisor, System Analyst )

Metode Pelatihan

• Presentasi
• Diskusi
• Analisa kasus

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Business Process Improvement  adalah :

Day  1 :

1. Introduction

• What’s Business Process Improvement
• Videos public service
• Sample of Business Process
• Model’s Of Business Priocess Improvement
• Sample Of public service procedure

2. Customer Orientation

• Cutomer Focus
• Product Driven VS Customer Driven
• Value Concept
• Customer Concept
• The 7 Waste

3. Choice Of Strategy

• PDCA Concept for Business Process Improvement
• Strategy  PDCA
• Case Study &  analysis

Day  2  :

4. Orientation Of fact and documentation

• Quality tools seven
• Continuous Improvement

5. Orientation To Teamwork

• Motivatiion
• Character
• Competence
• Comunication Effective

6. Orientation on Product / Service Excellence

• Product excellence

7. Case Study & analysis

Trainer : Spectracentre Trainer Team