SERVICE EXCELLENCE AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ( 2 DAYS )

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

Wajib di ikuti oleh :

Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk Direktur Pelayanan, Semua Manajer, kepala departemen dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan, front line, pendukung penjualan(sales support) dan back office

Semua staf penjualan, Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan , front line, pendukung dan back office, Staf admin dan pendukung yang melayani pelanggan, Semua staf yang harus menghadapi dan menangani pelanggan yang mengeluh dan marah-marah, Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan

 

TRAINING DESCRIPTION

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

 

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

  • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
  • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
  • Parameter yang berubah positif  atas service/layanan pada setiap level karyawan dan setiap individu.
  • Pemahaman Service Excellence di Lingkungan kerja dan Mengaplikasikannya
  • Service Excellence Tidak hanya Menjadi Sebuah Etika Kerja melainkan Dapat Menjadi Sisi Penjualan
  • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
  • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  • Bekerja selaras dan terciptanya sebuah harmoni kerja
  • Peserta Dapat dengan sukarela dan senang hati selalu menjunjung tinggi Service Excellence sehingga  mampu bekerja sesuai organisasi.
  • Peserta memahami proses mengelola complain
  • Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

 

COURSE CONTENT :

1. Personal Development

Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude & Sales Mindset Management, Communication Skill & Active Listening, Emotional Intelligence & Creative Thinking

2. Understanding Customer

Understanding Typology Customer, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process

3. Analyse Needs

Customer Interaction: First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.

4. Telephony Skills

Customer Interaction by Telephone & Messenger

5. Offer Solutions

Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial

6. Discuss Benefits

Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

7. Six Steps in Handling Sales Objections

Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

8. Close The Sales Techniques

1-2-3 close, Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.

9. Delighting Customer

Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling

10.  Discussion Sharing, Case study, & Closing review

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Kamis - Jum'at , 30 Januari 2020 - 31 Januari 2020

Investasi

Rp.4,500,000

Certification

-

Form Pendaftaran