Testimonial:
Kegiatan yang diselenggarakan spectra bagus, pembicara menguasai materi, dan materi yang disampaikan lengkap, sehingga dapat menjadi bahan rujukan (General Affairs Professional Program, , , PT. Lintasarta Medan)
Bagus dan dapat menambah wawasan dalam mempelajari makro ekonomi analisis (Macro Economic Analisyis, , , PT. Bank Jatim)
Secara keseluruhan kegiatan ini sangat baik dan memuaskan membantu saya dalam penerapan dipekerjaan saya sehari-hari (Analisa Laporan Keuangan, , , PT. Angkasa Pura II)
Dengan adanya training ini saya merasa termotivasi untuk melihat kedepan apa yang akan saya lakukan dan tidak menjadikan saya orang yang putus asa (Training Masa Persiapan Pensiun + Kunjungan Lapangan ( UMKM ), Purwanto, Manager, PT. Jasa Angkasa Semesta Tbk)
In house training selama 2 hari ini sangat menambah wawasan, Sangat Baik, Up date Pengetahuan & Info Terkait Import Procedure (Export - Import Procedure + Kunjungan Lapangan, Elizabeth Rima W., Planner RM Import & Major Corporate, Indomilk Indonesia)
materi cukup menarik dan sesuai dengan kebutuhan saya saat ini terutama mengenai interviewing, Materi dan penjelasan yang jelas dan cukup banyak ilmu yang saya dapatkan (INTERVIEWING SKILL FOR RECRUITMENT / PROMOTION , LINDA, Supervisor, PT. JAYA REAL PROPERTY)
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, ALEXANDER KEVIN JUNARTO, Divisi Human Capital Management, PT. BANK CENTRAL ASIA TBK)
Saya puas dan merasa Training & Outbond ini memberikan motivasi bagi karyawan untuk dapat semakin inovasi, Serta Trainer dapat menciptakan suasana training outbond yang komunikatif dan Fun... (Training & Outbond Program, Bona Mulatua, Officer, PT. Bank Sinarmas Tbk)
Pelaksanaan dan materi pelatihan sudah baik dan sangat membantu tim rekrutmen dalam melakukan pekerjaannya untuk menyeleksi kandidat dengan baik dan meng-hired orang yang tepat untuk suatu posisi tertentu (Behavior Event Intervew Technique For Recruitment and Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama)
Bagus karena langsung Praktek dan di Aplikasikan dalam sesi perhitungan PPH 21 yang memang saya butuhkan dalam bidang pekerjaan saya... Kerennn... (Withholding Tax Update "PPH pasal 21, 22, 23, 26, dan pasal 4 ayat 2, Ibu Deri, Manager HR, PT. Huawei Tech Investment)
Public Training Schedule
Pelatihan Service Excellence Khusus Bidang Perhotelan ( 2 HARI )
Jakarta, Kamis - Jum'at , 28 Juni 2018 - 29 Juni 2018

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 4.000.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel Wahid Hasyim, Jl. KH. Wahid Hasyim No.135, Jakarta Pusat

Durasi : 08.30 - 16.30 WIB

Sasaran Pelatihan
Seluruh lini terdepan pelayanan dan Guest Contact Staff, Seluruh elemen terkait dalam pelayanan keramahtamahan di dalam hotel

Metode Pelatihan
Paparan, diskusi, studi kasus dan evaluasi

Materi Pelatihan


1. Introduction

  • Organisation of the Hotel Workplace
  • Pengantar Pengetahuan Hotel dan Penginapan
  • Analisa Kebutuhan Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
  • Standar Operasional Penyelenggaraan Hotel dan Penginapan
  • Pembagian Tugas dan Fungsi Pada Organisasi Hotel dan Penginapan
  • Sistem Informasi Manajemen Hotel
  • Keuangan Hotel
  • Studi Kasus/Observasi

2. Staff Management in Hotels

  • Komunikasi dan koordinasi
  • Manajemen staff
  • Monitoring beban kerja dan prosedur pelayanan
  • Rantai komando
  • Struktur jenjang karir

3. Control Systems

  • Sumber dan penyimpanan informasi
  • Pembuatan dan pengelolaan informasi
  • Pembuatan dan pengelolaan sistem kontrol
  • Tipe-tipe kontrol
  • Kontrol produksi
  • Kontrol kualitas
  • Kontrol penjualan
  • Kontrol penempatan tenaga kerja
  • Kontrol sumber daya
  • Kontrol perbaikan
  • Kontrol finansial
  • Persiapan dan perbaikan standar pelayanan
  • Metode dan organisasi

4. Front Desk Management (Reception)

  • Grooming & Personal Hygiene
  • Communication Skill
  • Sikap Mental Disiplin
  • Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service/Kantor Depan
  • Psikologi Pelayanan
  • Menangani Reservasi
  • Menangani Kedatangan Tamu
  • Menangani Keluhan Tamu
  • Menangani Keberangkatan Tamu
  • Praktik/Observasi/Simulasi

5. Servicing Rooms and General Cleaning

  • Perlengkapan Servis
  • Pengadaan perlengkapan servis
  • Pilihan produk terbaik dalam servis dan kebersihan

6. Building and Facility Management

  • Perbaikan harian, mingguan, bulanan dan preventif
  • Permasalahan dalam perbaikan yang sering muncul
  • Standar Keamanan
  • Pencocokan furnitur
  • Manajemen perbaikan
  • Perbaikan gedung
  • Toilet dan ruangan loker

7. Activities Management

  • Grooming & Personal Hygiene
  • Communication Skill
  • Sikap Mental Disiplin
  • Tugas dan Tanggung Jawab Pemandu Wisata
  • Psikologi Pelayanan
  • Perencanaan Operasi Perjalanan Wisata
  • Teknik Pemanduan
  • Observasi/Praktik Memandu

8. Food Service

  • Hygiene Sanitasi
  • Teknik Memotong
  • Metode Pengolahan Makanan
  • Membuat Aneka Makanan Pembuka, Soup, Makanan Utama dan Makanan Penutup
  • Merancang Menu Catering
  • Membuat aneka Macam Kue Kering
  • Menghias dan menyajikan
  • Table Manner
  • Grooming & Personal Hygiene
  • Pengenalan Peralatan Restoran
  • Psikologi Pelayanan
  • Jenis Pelayanan di Restoran
  • Teknik dan Prosedur Pelayanan
  • Menangani Keluhan Tamu
  • Praktik/Observasi

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com