TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  
17 Apr - 19 Apr TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register
6 May - 8 May TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register
12 Jun - 14 Jun TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register
24 Jul - 26 Jul TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register
6 Aug - 8 Aug TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register
2 Sep - 4 Sep TRAINING TENAGA PEMASAR OPERASIONAL LAYANAN (STAFF CUSTOMER SERVICE) SERTIFIKASI BNSP (Jakarta) Rp.9,500,000 Register

Silabus

DESKRIPSI PELATIHAN

Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri.

Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, meciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen.

Traiining ini dirancang berbasis kompetensi dengan mengacu kepada SKKNI Pemasaran untuk dapat meningkatkan daya saing tenaga penjualan dalam era globalisasi dan masyarakat ekonomi ASEAN.

 

TUJUAN PELATIHAN 

  • Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
  • Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
  • Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
  • Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
  • Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan

 

PESERTA YANG WAJIB MENGIKUTI ?

  • Tenaga customer servis, pemasaran, penjualan. 

 

PERSYARATAN PESERTA 

Agar target pelaksanaan sertifikasi dapat berjalan lancar dan tercapai dengan baik, maka para peserta dianjurkan sudah memiliki pengalaman dalam bidang customer servis selama 6 bulan, dan melengkapi persyaratan sebagai berikut :

  1. Fomulir Pendaftaran
  2. Pengalaman kerja (CV)
  3. Copy KTP
  4. Copy Ijazah Pendidikan Formal/Terakhir
  5. Sertfikat training yang berkaitan dengan Marketing/Customer servis jika ada (bawa aslinya)
  6. Surat pengalaman kerja dari Perusahaan Pengirim asli
  7. Pas Photo terakhir berwarna ukuran 3X4 = 2 lembar dan 2X3 = 2 lembar
  8. Bukti-bukti kerja lapangan berupa laporan-laporan customer servis yang pernah ditangani.

 

UNIT COMPETENCY 

NO

Kode Unit

Judul Unit Kompetensi

1.

M.702090.001.01

Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan

2.

M.702090.002.01

Melaksanakan komunikasi efektif

3.

M.702090.003.01

Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)

4.

M.702090.007.01

Mewujudkan kepuasan pelanggan

5.

M.702090.008.01

Menangani keluhan pelanggan

 

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Kamis - Sabtu , 08 Juni 2023 - 10 Juni 2023

Investasi

Rp.9,000,000

Certification

Form Pendaftaran

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
  • Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang