CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

DESKRIPSI PELATIHAN

Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan.

Faktor yang Mempengaruhi Customer Experience  adalah Competence, yaitu kompetensi yang dimiliki oleh penyedia produk atau jasa untuk memberikan pelayanan atau informasi mengenai produk kepada pelanggan dan dapat meyakinkan pelanggan sehingga pelanggan merasa puas dengan informasi atau produk yang ditawarkan.

Pelatihan ini akan membahas berbagai penerapan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Itulah sebabnya, pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

Melalui pelatihan Customer Experience Management ini, peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan informasi yang relevan, kemudian bagaimana mengembangkan dan menerapkan winning strategies, dan terakhir adalah mengukur hasilnya.

 

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti Training ini, peserta akan :

  • Memahami konsep dasar customer experience management dan prakteknya dalam bisnis
  • Memahami hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitasnya dalam pertumbuhan bisnis
  • Meningkatkan retensi pelanggan sehingga menghasilkan bisnis yang berulang
  • Memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.
  • Memahami original insight terhadap 'dunia' pelanggan
  • Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
  • Memahami pola perilaku dan tipe pelanggan, sehingga mampu merancang respon yang tepat untuk menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan
  • Mengurangi biaya yang terkait dengan akuisisi pelanggan melalui peningkatan retensi pelanggan
  • Mengembangkan preferensi merek dalam basis pelanggan yang ada
  • Melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.
  • Untuk level management akan mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif

 

 

MATERI PELATIHAN

 

  1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing
  2. Framework dari Customer Experience Management
  3. Mengenali dunia dan sudut pandang customer
  4. Mengenali perilaku dan tipe-tipe customer
  5. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan
  6. Teknik mengidentifikasi pelanggan yang menjadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan
  7. Strategi men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan
  8. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan
  9. Membangun respon yang tepat dalam menghadapi customer
  10. Teknik memformulasikan experiential positioning
  11. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan
  12. Mengubah complain menjadi loyalitas
  13. Menyusun inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management
  14. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management

 

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Selasa - Rabu , 06 Desember 2022 - 07 Desember 2022

Investasi

Rp.3,750,000

Certification

Form Pendaftaran

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
  • Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang