Service Excellence Skills
Explore Training Details BelowJadwal Training Selanjutnya
| Date | Topic Training" | Investment |
|---|
Silabus
DESKRIPSI PELATIHAN
Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.
Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti Training ini, peserta akan :
- Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
- Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
- Mampu menangani keluhan pelanggan.
- Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.
MATERI PELATIHAN
Sesi 1. Kualitas Service Excellent
- Memahami tujuan Pelayanan Prima.
- Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
- Membangun kepribadian yang mendukung.
- Cara tampil menarik
- Motivasi diri
Sesi 2. Komunikasi
- Keahlian berbagai jenis komunikasi
- Komunikasi Asertif
- Percaya diri dalam berkomunikasi.
- Simulasi dan Smart Game
Sesi 3. Komponen Kualitas Layanan Prima
- Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
- Teknik mengatasi keluhan pelanggan
- Games & Roleplay
Sesi 4. Komponen Kualitas Layanan Prima
- Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
- Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
- Role play
- Games
- Action Plan
SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI PELATIHAN INI ?
- Office Boy
- Driver
- Receptionist
- Front Liners
Trainer : Spectracentre Trainer Team
Tanggal Training
Kamis - Jum'at , 14 Juli 2022 - 15 Juli 2022
Investasi
Rp.5,500,000
Certification
Form Pendaftaran
- Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
- Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
- Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
- Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang
