Testimonial:
Bagus dan dapat menambah wawasan dalam mempelajari makro ekonomi analisis (Macro Economic Analisyis, , , PT. Bank Jatim)
Sangat memuaskan, simple, efektive dan enjoy (Leadership and Managerial Skills, , , PT. Patra Jasa Residential)
materi cukup menarik dan sesuai dengan kebutuhan saya saat ini terutama mengenai interviewing by phon materi dan penjelasan yang jelas dan cukup banyak ilmu yang saya dapatkan (Recruiting , Interviewing and Selecting Employees, , , PT. Monier)
Sangat berkesan karena dari materi pelatihan yang disampaikan sangat membantu saya untuk berkomunikasi yang baik dan bermanfaat (Effective Communication skill & Problem Solving, , , Badan Pengawas Obat dan Makanan)
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, , , PT. BUENA PERSADA MINING SERVICES)
Materinya Cukup Bagus, dibawakan oleh yang kaya pengalaman jadi menambah cakrawala saya tentang inventory warehouse management (Inventory and Warehouse Management, , , PT. Yamaha Music Manufacturing ASIA)
Pelaksanaan dan materi pelatihan sudah baik dan sangat membantu tim rekrutmen dalam melakukan pekerjaannya untuk menyeleksi kandidat dengan baik dan meng-hired orang yang tepat untuk suatu posisi tertentu (Behavior Event Intervew Technique For Recruitment and Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama)
Sangat berguna sehingga dapat membuat laporan keuangan, analisa keuangan, BEP, depresiasi, time value of money dll. (Finance For Non Finance, , , PT. Indolakto Purwosari)
Pelaksanaan cukup terencana dan berjalan sesuai jadwal materi pelatihan sangat berkaitan dengan tugas-tugas pokok Kasbangpol dan sangat mungkin untuk diimplementasikan kepada pelaksanaan tugas pokok itu sendiri (Program Bimtek Urgensi Revitalisasi Pancasila Dan Wawasan Kebangsaan Nasional, , , Badan Kesbangpol Kab. MUBA SUMSEL)
Pelaksanaanya sangat bagus, materinya lengkap, trainernya sangat menguasai materi dan sangat komunikatif, pilihan lokasi juga sangat nyaman. Excellent training concept (Export-Import Procedure, , , PT Pasifik Satelit Nusantara)
Thumbnail 1
Customer Relationship Management (CRM)
Jakarta, 12 October 2017 - 13 October 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 3.750.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel LTC Glodok Jakarta, LTC Glodok Building Lt. 8, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11180

 

TRAINING DESCRIPTION

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.

Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT TRAINING

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.
  • Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
  • Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
  • Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

Target Peserta :

Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM, dll

MATERI TRAINING

  1. Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
  • Mengapa ada CRM?
  • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
  • Tujuan CRM
  • Model CRM
  • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
  • Parameter Sukses CRM
  • Identify your customer
  • Managing your customer
  • Fungsi Strategis CRM
  • CRM dan Customer Service Excellence
  • Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
  • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
  • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
  • Meningkatkan nilai pelanggan
  • Keuntungan bisnis dari CRM
  • Ekosistem CRM

2. Designing dan Implementing CRM Strategic

  • Kendala dan Hambatan CRM
  • CRM Data Management
  • CRM infrastructure & Technology
  • CRM Project Planning
  • CRM Analysis
  • Implementation of CRM
  • Perfomarnce Control CRM Implementation
  • Workshop CRM
  • Standards and Continuous Improvement in CRM
  •  CRM as business process
  • CRM, communication and people
  • Study Case & Implementation 

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com