Testimonial:
Saya puas dan merasa training ini cukup informatiff dan edukatif (Penyusunan Standar Operating Procedure, , , PT. Bank Sinarmas Tbk)
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, , , PT. BUENA PERSADA MINING SERVICES)
training yang diberikan sangat bermanfaat, materi yang disajikan sangat berkaitan dengan praktek dan lapangan (Effecitve office Administrative Assistants, , , PT. Autojaya Idetech)
Pelatihan menarik,sangat dubutuhkan bagi setiap pegawai (Manajemen Resiko, , , KEMENTERIAN PAN-RB)
Memberikan ilmu baru dan pengetahuan untuk aplikasi pekerjaan terutama dalam bisnis plan perusahaan (Penyiapan Rencana Jangka Panjang Perusahaan & Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RJPP dan RKAP), , , AJB BUmiputera 1912)
Pelatihan ini sangat membantu saya dalam melakukan pekerjaan dan saya ingin segera mempraktekkan di dalam pekerjaan (Recruitment & Selection Based On Competency, , , BPK PENABUR)
materi disajikan sedemikian rupa yang memudahkan peserta memahami isinya plus dilampiri oleh contoh-contoh real document sehingga lebih jelas gambarannya (Export-Import Procedure, , , PT. Great Giant Pineappel)
Pelaksanaanya sangat bagus, materinya lengkap, trainernya sangat menguasai materi dan sangat komunikatif, pilihan lokasi juga sangat nyaman. Excellent training concept (Export-Import Procedure, , , PT Pasifik Satelit Nusantara)
materi cukup menarik dan sesuai dengan kebutuhan saya saat ini terutama mengenai interviewing by phon materi dan penjelasan yang jelas dan cukup banyak ilmu yang saya dapatkan (Recruiting , Interviewing and Selecting Employees, , , PT. Monier)
Trainernya baik,menyenangkan tidak bosan, banyak terapan ilmu dari trainer dan pengalaman, dapat pengetahuan baru dan semoga bisa diterapkan. (Behavior Event Interview Technique For Recruitment And Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama / WINGS)
Thumbnail 1
SERVICE EXCELLENCE AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
Jakarta, 26 May 2017 - 27 May 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 3.500.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel LTC Glodok Jakarta, LTC Glodok Building Lt. 8, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11180

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

Wajib di ikuti oleh :

Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk Direktur Pelayanan, Semua Manajer, kepala departemen dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan, front line, pendukung penjualan(sales support) dan back office

Semua staf penjualan, Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan , front line, pendukung dan back office, Staf admin dan pendukung yang melayani pelanggan, Semua staf yang harus menghadapi dan menangani pelanggan yang mengeluh dan marah-marah, Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan

 

TRAINING DESCRIPTION

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

 

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN

Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan

- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif

- Parameter yang berubah positif  atas service/layanan pada setiap level karyawan dan setiap individu.

- Pemahaman Service Excellence di Lingkungan kerja dan Mengaplikasikannya

- Service Excellence Tidak hanya Menjadi Sebuah Etika Kerja melainkan Dapat Menjadi Sisi Penjualan

- Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional

- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan

- Bekerja selaras dan terciptanya sebuah harmoni kerja

- Peserta Dapat dengan sukarela dan senang hati selalu menjunjung tinggi Service Excellence sehingga  mampu bekerja sesuai organisasi.

- Peserta memahami proses mengelola complain

- Peserta mampu men desain program pelayanan pelanggan dengan secara komprehensif

 

COURSE CONTENT :

1. Personal Development

Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude & Sales Mindset Management, Communication Skill & Active Listening, Emotional Intelligence & Creative Thinking

2. Understanding Customer

Understanding Typology Customer, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process

3. Analyse Needs

Customer Interaction: First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.

4. Telephony Skills

Customer Interaction by Telephone & Messenger

5. Offer Solutions

Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial

6. Discuss Benefits

Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

7. Six Steps in Handling Sales Objections

Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

8. Close The Sales Techniques

1-2-3 close, Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.

9. Delighting Customer

Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling

10.  Discussion Sharing, Case study, & Closing review


Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com