Testimonial:
Saya puas dan merasa training ini cukup informatiff dan edukatif (Penyusunan Standar Operating Procedure, , , PT. Bank Sinarmas Tbk)
Sangat berkesan karena dari materi pelatihan yang disampaikan sangat membantu saya untuk berkomunikasi yang baik dan bermanfaat (Effective Communication skill & Problem Solving, , , Badan Pengawas Obat dan Makanan)
Trainernya baik,menyenangkan tidak bosan, banyak terapan ilmu dari trainer dan pengalaman, dapat pengetahuan baru dan semoga bisa diterapkan. (Behavior Event Interview Technique For Recruitment And Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama / WINGS)
Pelatihan menarik,sangat dubutuhkan bagi setiap pegawai (Manajemen Resiko, , , KEMENTERIAN PAN-RB)
Pelatihan ini sangat membantu saya dalam melakukan pekerjaan dan saya ingin segera mempraktekkan di dalam pekerjaan (Recruitment & Selection Based On Competency, , , BPK PENABUR)
Dengan adanya training ini saya merasa termotivasi untuk melihat kedepan apa yang akan saya lakukan dan tidak menjadikan saya orang yang putus asa (Training Masa Persiapan Pensiun 2014, , , PT. Jasa Angkasa Semesta Tbk)
Kegiatan yang diselenggarakan spectra bagus, pembicara menguasai materi, dan materi yang disampaikan lengkap, sehingga dapat menjadi bahan rujukan (General Affairs Professional Program, , , PT. Lintasarta Medan)
Secara keseluruhan kegiatan ini sangat baik dan memuaskan membantu saya dalam penerapan dipekerjaan saya sehari-hari (Analisa Laporan Keuangan, , , PT. Angkasa Pura II)
memuaskan, trainer sangat membantu dalam pemahaman materi. Materi pelatihan sangat membantu saya dalam pekerjaan yang saya lakukan, karena materi bias langsung saya implementasikan ke dalam pekerjaan saya (Powerful Database Analysis and Dashboard Reporting With Excel 2007 & 2010, , , PT. AJB Bumiputera 1912)
Materinya Cukup Bagus, dibawakan oleh yang kaya pengalaman jadi menambah cakrawala saya tentang inventory warehouse management (Inventory and Warehouse Management, , , PT. Yamaha Music Manufacturing ASIA)
Thumbnail 1
Secretary Development Program + Table Manner
Jakarta, 22 May 2017 - 24 May 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 5.000.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk, Jalan Hayam Wuruk No. 125, Mangga Besar, Taman Sari, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11180

Durasi : 08.30 -  16.30 WIB

Bentuk Program Pelatihan 

Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 3 (tiga) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.

Metode Pelatihan

Lecturing / Workshop / Konsultasi Interaktif / Tugas Individual dan Kelompok

Siapa yang perlu mengikuti 

Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.

 

Training Description

Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan/boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.

Melalui Lokakarya ini, para peserta akan diajak untuk mengembangkan dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun dari sisi kemampuan dan kapasitasnya sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.

 

Tujuan & Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan peserta dengan mudah dapat ;

  • Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
  • Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. 
  • Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
  • Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
  • Mampu menanggani stres saat bekerja.
  • Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
  • Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
  • Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

 

MODULE TRAINING

HARI I

Sesi 1 : Improving Your Communication Skills

  • Definisi Komunikasi
  • Proses Komunikasi
  • Tipe Komunikasi
  • 3V Dalam Berkomunikasi
  • Keterampilan Bertanya
  • Keterampilan Mendengarkan
  • Proses Mendengar Secara Aktif
  • Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
  • Hambatan Dalam Berkomunikasi

 

Sesi 2 : Telephone Courtesy

  • Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
  • Menerima Telepon Dan Menelepon
  • Salam / Greeting
  • Mengeja nama / Spelling
  • Holding
  • Transferring
  • Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes

 

Sesi 3 : Personality

  • Definisi Kepribadian
  • Kepribadian Dalam
  • Kepribadian Luar
  • Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
  • Dasar Utama Pengembangan Diri
  • Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

 

Sesi 4 : Well-Grooming

  • Etika Penampilan
  • Penampilan Profesional
  • Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
  • Etika Berbusana
  • Busana Kerja
  • Perawatan Rambut
  • Tata Rias Wajah
  • Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja

 

HARI II

Sesi 5 : Business Etiquettes

  • Definisi Etika
  • Etika Kantor
  • Etiket Di Kantor
  • Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal

 

Sesi 6 : Manual Filing System

  • Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
  • Fungsi Dan Manfaat Arsip
  • Jenis-Jenis Arsip
  • Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
  • Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
  • Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

 

Sesi 7 : Stress Management

  • Definisi Stres
  • Jenis Stres
  • Tanda-tanda Stres
  • Penyebab Stres
  • Menanggani Stres saat bekerja

 

Sesi 8 : Handling Complaints 

  • Definisi Keluhan
  • Mengapa Pelanggan Mengeluh
  • Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
  • Menghadapi Keluhan Konsumen
  • Menghadapi Pelanggan Sulit
  • Bagaimana Kita Harus Bersikap
  • Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
  • Prinsip Menghadapi Keluhan
  • Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
  • Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

 

HARI III

Sesi 9 : Table Manners

  • Definisi Table Manners
  • Definisi Table Set Up
  • Basic Table Layout
  • Contoh-contoh Peralatan Makan (Cutleries)
  • Aturan Makan pada Etika Makan
  • Cara Duduk
  • Saat memulai makan
  • Menggunakan Peralatan Makan
  • Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat perjamuan

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com