Testimonial:
Pelatihan menarik,sangat dubutuhkan bagi setiap pegawai (Manajemen Resiko, , , KEMENTERIAN PAN-RB)
materi disajikan sedemikian rupa yang memudahkan peserta memahami isinya plus dilampiri oleh contoh-contoh real document sehingga lebih jelas gambarannya (Export-Import Procedure, , , PT. Great Giant Pineappel)
Bagus dan dapat menambah wawasan dalam mempelajari makro ekonomi analisis (Macro Economic Analisyis, , , PT. Bank Jatim)
In house training selama 2 hari ini sangat menambah wawasan, Sangat Baik, Up date Pengetahuan & Info Terkait Import Procedure (In House Training " Import Procedure ", Elizabeth Rima W., Planner RM Import & Major Corporate, Indomilk Indonesia)
Memberikan ilmu baru dan pengetahuan untuk aplikasi pekerjaan terutama dalam bisnis plan perusahaan (Penyiapan Rencana Jangka Panjang Perusahaan & Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RJPP dan RKAP), , , AJB BUmiputera 1912)
Sangat berkesan karena dari materi pelatihan yang disampaikan sangat membantu saya untuk berkomunikasi yang baik dan bermanfaat (Effective Communication skill & Problem Solving, , , Badan Pengawas Obat dan Makanan)
Pelaksanaan cukup terencana dan berjalan sesuai jadwal materi pelatihan sangat berkaitan dengan tugas-tugas pokok Kasbangpol dan sangat mungkin untuk diimplementasikan kepada pelaksanaan tugas pokok itu sendiri (Program Bimtek Urgensi Revitalisasi Pancasila Dan Wawasan Kebangsaan Nasional, , , Badan Kesbangpol Kab. MUBA SUMSEL)
memuaskan, trainer sangat membantu dalam pemahaman materi. Materi pelatihan sangat membantu saya dalam pekerjaan yang saya lakukan, karena materi bias langsung saya implementasikan ke dalam pekerjaan saya (Powerful Database Analysis and Dashboard Reporting With Excel 2007 & 2010, , , PT. AJB Bumiputera 1912)
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, , , PT. BUENA PERSADA MINING SERVICES)
training yang diberikan sangat bermanfaat, materi yang disajikan sangat berkaitan dengan praktek dan lapangan (Effecitve office Administrative Assistants, , , PT. Autojaya Idetech)
Thumbnail 1
BUSINESS, MARKETING AND CUSTOMER SERVICES TECHNIQUE
Jakarta, 05 June 2017 - 06 June 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 3.750.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel LTC Glodok Jakarta, LTC Glodok Building Lt. 8, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11180

AUDIENCE TARGET

Supervisor, Leader, Manager

DURATION : 2 Hari (08.30 s/d 16.30 WIB) 

Metodologi  Pelatihan

Interactive Delivery, Group Discussion, Group Exercise, Role Play

BACKGROUND

Program Pelatihan ini, akan memberikan pemahaman yang mendasar tentang berbagai permasalahan yang dihadapi di dalam bisnis dan pengembangan sumber daya manusia, yang menjadi penyebab terjadinya hambatan untuk mengalami pertumbuhan yang berkesinambungan, yang dipertajam dengan pengenalan kasus yang terjadi serta strategy untuk mengatasi berbagai permasalahan.

Peserta akan mendapatkan ketrampilan untuk bertindak sebagai agent change management, menciptakan excellent corporate culture, mengembangkan organisasi, pengembangan sumber daya manusia serta kemampuan mengelola bakat sebagai akibat perbedaan budaya dan social dari anggota organisasi yang akan berdampak terhadap pengembangan usaha, dengan ditunjang Service Excellent ke Customer yang ada.

Di dalam program, setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk melakukan latihan dalam mengatasi perasalahan riel yang dihadapi dan teknik mengatasi permasalahan tersebut, kemudian diperkuat atau dipertajam dengan program pendampingan, pada saat menerima assignment dalam bentuk penugasan untuk membangun konsep bisnis dimasa depan yang akan diimplementasikan di dalam organisasi.

Selanjutnya peserta akan mendapatkan strategy menyelaraskan hasil bisnis yang dicapai sebagai akibat adanya deviasi yang terjadi karena adanya perbedaan kemampuan, kemudian melakukan perbaikan arah dan kebijakan yang harus dilakukan, sehingga walaupun terjadinya deviasi namun target keberhasilan yang dicapai, masih dalam batasan koridor pencapaian keberhasilan yang dapat ditolerir oleh pemegang saham dan pendiri dan berdampak positif terhadap environment yang ada.

 

OBJECTIVES

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memiliki ketrampilan mengembangkan sumber daya manusia dan bisnis
  • Pertumbuhan revenue secara berkesinambungan
  • Kemampuan memotivasi dan melakukan inovasi
  • Melakukan pengembangan organisasi melalui berpikir strategic
  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  • Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  • “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  • Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit
  • Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

 
SYLLABUS TRAINING

  1. Change Management
  2. Business Development and Sales Marketing Strategy
  3. Motivation and Innovation Culture Development
  4. Leadership on Business Sustainable
  5. Organization Development
  6. Performance Management
  7. Strategic Thinking
  8. Effective Communication With Your Customer
  9. Handling Difficult Customer
  10. Checking and Control Service Excellent
  11. Discussion Sharing, Case Study, & Closing Review 

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com