Testimonial:
Sangat memuaskan, simple, efektive dan enjoy (Leadership and Managerial Skills, , , PT. Patra Jasa Residential)
Sangat baik, materi yang diajarkan cukup jelas dan pelaksanaan trainingnya sangat bagus (Practical Budgeting Technique & Cost Control, , , PT. Multi Global Mitra Sejahtera)
Pelaksanaan cukup terencana dan berjalan sesuai jadwal materi pelatihan sangat berkaitan dengan tugas-tugas pokok Kasbangpol dan sangat mungkin untuk diimplementasikan kepada pelaksanaan tugas pokok itu sendiri (Program Bimtek Urgensi Revitalisasi Pancasila Dan Wawasan Kebangsaan Nasional, , , Badan Kesbangpol Kab. MUBA SUMSEL)
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, , , PT. BUENA PERSADA MINING SERVICES)
Pelaksanaan pelatihan dan materi pelatihan sangat menarik (Effective Communication Skill And Problem Solving, , , PT. Mulia Cemerlang Dian Persada)
memuaskan, trainer sangat membantu dalam pemahaman materi. Materi pelatihan sangat membantu saya dalam pekerjaan yang saya lakukan, karena materi bias langsung saya implementasikan ke dalam pekerjaan saya (Powerful Database Analysis and Dashboard Reporting With Excel 2007 & 2010, , , PT. AJB Bumiputera 1912)
Sangat berguna sehingga dapat membuat laporan keuangan, analisa keuangan, BEP, depresiasi, time value of money dll. (Finance For Non Finance, , , PT. Indolakto Purwosari)
In house training selama 2 hari ini sangat menambah wawasan, Sangat Baik, Up date Pengetahuan & Info Terkait Import Procedure (In House Training " Import Procedure ", Elizabeth Rima W., Planner RM Import & Major Corporate, Indomilk Indonesia)
Memberikan ilmu baru dan pengetahuan untuk aplikasi pekerjaan terutama dalam bisnis plan perusahaan (Penyiapan Rencana Jangka Panjang Perusahaan & Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RJPP dan RKAP), , , AJB BUmiputera 1912)
Pelaksanaanya sangat bagus, materinya lengkap, trainernya sangat menguasai materi dan sangat komunikatif, pilihan lokasi juga sangat nyaman. Excellent training concept (Export-Import Procedure, , , PT Pasifik Satelit Nusantara)
Thumbnail 1
Managing Customer Service Excellence
Jakarta, 09 May 2017 - 10 May 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 3.500.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel LTC Glodok Jakarta, LTC Glodok Building Lt. 8, Jalan Hayam Wuruk No.127, Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11180

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

Who Should Attend ?

Direktur, Manager dan Staff Customer Service, Supervisor, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Overview

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives

  • Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
  • Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
  • Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
  • Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
  • Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
  • Mampu menangani keluhan dari pelanggan

 

Course Content

Session 1

Concept Professional Customer Service : Attitude, Appearance, and Ethic in the work

Why Service :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2

Salesmanship Spirit 

  • Skills
  • Precision
  • Accuracy
  • Neatness Of Work
  • And Product Knowledge

Customer & Moment Of Truth:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3 ( Customer Satisfaction )

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4 ( Interpersonal Communication Skill in Service )

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5

Developing Service Value ( Service Excellence and Service Attitude )

  • Why Standard Service Excellence and Service Attitude?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6 ( SMART Handling Complaint & Service Recovery )

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

Session 7 ( Telephone Techniques )

  • Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
  • Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
  • Utilize guidelines for general telephone etiquette

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com