Testimonial:
Saya puas dan merasa training ini cukup informatiff dan edukatif (Penyusunan Standar Operating Procedure, , , PT. Bank Sinarmas Tbk)
Materinya Cukup Bagus, dibawakan oleh yang kaya pengalaman jadi menambah cakrawala saya tentang inventory warehouse management (Inventory and Warehouse Management, , , PT. Yamaha Music Manufacturing ASIA)
Pelatihan menarik,sangat dubutuhkan bagi setiap pegawai (Manajemen Resiko, , , KEMENTERIAN PAN-RB)
Sangat berkesan karena dari materi pelatihan yang disampaikan sangat membantu saya untuk berkomunikasi yang baik dan bermanfaat (Effective Communication skill & Problem Solving, , , Badan Pengawas Obat dan Makanan)
Sangat memuaskan, simple, efektive dan enjoy (Leadership and Managerial Skills, , , PT. Patra Jasa Residential)
materi cukup menarik dan sesuai dengan kebutuhan saya saat ini terutama mengenai interviewing by phon materi dan penjelasan yang jelas dan cukup banyak ilmu yang saya dapatkan (Recruiting , Interviewing and Selecting Employees, , , PT. Monier)
Bagus dan dapat menambah wawasan dalam mempelajari makro ekonomi analisis (Macro Economic Analisyis, , , PT. Bank Jatim)
training yang diberikan sangat bermanfaat, materi yang disajikan sangat berkaitan dengan praktek dan lapangan (Effecitve office Administrative Assistants, , , PT. Autojaya Idetech)
Sangat berguna sehingga dapat membuat laporan keuangan, analisa keuangan, BEP, depresiasi, time value of money dll. (Finance For Non Finance, , , PT. Indolakto Purwosari)
Secara keseluruhan kegiatan ini sangat baik dan memuaskan membantu saya dalam penerapan dipekerjaan saya sehari-hari (Analisa Laporan Keuangan, , , PT. Angkasa Pura II)
Thumbnail 1
BUSINESS, MARKETING AND CUSTOMER SERVICES TECHNIQUE
Jakarta, 27 April 2017 - 28 April 2017

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 4.000.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Amaris La Codefin - Kemang, Jl. Kemang 1 No. 3 - 5 Jakarta 12780 - INDONESIA

AUDIENCE TARGET

Supervisor, Leader, Manager

DURATION : 2 Hari (08.30 s/d 16.30 WIB) 

Metodologi  Pelatihan

Interactive Delivery, Group Discussion, Group Exercise, Role Play

BACKGROUND

Program Pelatihan ini, akan memberikan pemahaman yang mendasar tentang berbagai permasalahan yang dihadapi di dalam bisnis dan pengembangan sumber daya manusia, yang menjadi penyebab terjadinya hambatan untuk mengalami pertumbuhan yang berkesinambungan, yang dipertajam dengan pengenalan kasus yang terjadi serta strategy untuk mengatasi berbagai permasalahan.

Peserta akan mendapatkan ketrampilan untuk bertindak sebagai agent change management, menciptakan excellent corporate culture, mengembangkan organisasi, pengembangan sumber daya manusia serta kemampuan mengelola bakat sebagai akibat perbedaan budaya dan social dari anggota organisasi yang akan berdampak terhadap pengembangan usaha, dengan ditunjang Service Excellent ke Customer yang ada.

Di dalam program, setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk melakukan latihan dalam mengatasi perasalahan riel yang dihadapi dan teknik mengatasi permasalahan tersebut, kemudian diperkuat atau dipertajam dengan program pendampingan, pada saat menerima assignment dalam bentuk penugasan untuk membangun konsep bisnis dimasa depan yang akan diimplementasikan di dalam organisasi.

Selanjutnya peserta akan mendapatkan strategy menyelaraskan hasil bisnis yang dicapai sebagai akibat adanya deviasi yang terjadi karena adanya perbedaan kemampuan, kemudian melakukan perbaikan arah dan kebijakan yang harus dilakukan, sehingga walaupun terjadinya deviasi namun target keberhasilan yang dicapai, masih dalam batasan koridor pencapaian keberhasilan yang dapat ditolerir oleh pemegang saham dan pendiri dan berdampak positif terhadap environment yang ada.

 

OBJECTIVES

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

  • Memiliki ketrampilan mengembangkan sumber daya manusia dan bisnis
  • Pertumbuhan revenue secara berkesinambungan
  • Kemampuan memotivasi dan melakukan inovasi
  • Melakukan pengembangan organisasi melalui berpikir strategic
  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  • Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  • “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  • Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit
  • Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

 
SYLLABUS TRAINING

  1. Change Management
  2. Business Development and Sales Marketing Strategy
  3. Motivation and Innovation Culture Development
  4. Leadership on Business Sustainable
  5. Organization Development
  6. Performance Management
  7. Strategic Thinking
  8. Effective Communication With Your Customer
  9. Handling Difficult Customer
  10. Checking and Control Service Excellent
  11. Discussion Sharing, Case Study, & Closing Review 

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com