CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIS

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  
27 May - 28 May CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIS (Jakarta), TRAINING ONLINE EXCLUSIVE Rp.3,750,000 Register
17 Jun - 18 Jun CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIS (Jakarta), TRAINING ONLINE EXCLUSIVE Rp.3,750,000 Register
15 Jul - 16 Jul CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIS (Jakarta), TRAINING ONLINE EXCLUSIVE Rp.3,750,000 Register

Silabus

Durasi Pelatihan : 09.00 - 16.00 WIB

 

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Adapun konsep dari CRM itu sendiri mencakup Enhance (meningkatkan), Retain (mempertahankan) dan Acquire (mendapatkan) pelanggan. Bisa disimpulkan bahwa konsep CRM sendiri mengacu kepada bagaimana caranya agar kita selalu memperoleh pelanggan yang baru, dengan meningkatkan hubungan agar mereka merasa puas terhadap layanan yang diberikan, hingga akhirnya mereka pun menjadi pelanggan tetap yang loyal.

 

SASARAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
  • Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
  • Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.

 

MANFAAT TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
  • Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling).
  • Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
  • Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery.
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

  1. Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
    • Mengapa ada CRM?
    • Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
    • Tujuan CRM
    • Model CRM
    • Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
    • Parameter Sukses CRM
  2. Fungsi Strategis CRM
    • CRM dan Customer Service Excellence
    • CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
    • CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
  3. Keuntungan bisnis dari CRM
  4. Designing dan Implementing CRM Strategic
    • Kendala dan Hambatan CRM
    • CRM Data Management
    • CRM infrastructure & Technology
    • CRM Project Planning
    • CRM Analysis
    • Implementation of CRM
    • Perfomarnce Control CRM Implementation
  5. Ekosistem CRM
    • Panduan dalam membangun strategi CRM
    • Workshop CRM
  6. Case Study + Examination

 

Metode Pelatihan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Study Kasus
  • Pre and Post Test
  • Examination
  • Evaluasi Training
  • Individual Report

 

Practical Content & Methods

Kami menemukan perpaduan yang tepat antara konten yang berbobot dan praktis dengan metode penyampaian interaktif, fun, serta penuh dengan latihan. Kami akan mendorong Anda dan tim untuk tahu mengenai hal-hal paling penting di bidang tertentu, dan sekaligus bisa mengeksekusi di pekerjaan mereka.

 

NB :

1.  Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun

2.  Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan 

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Kamis - Jum'at , 17 Juni 2021 - 18 Juni 2021

Investasi

Rp.3,750,000

Certification

Form Pendaftaran

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
  • Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang