Date | Topic Training" | Investment |
---|
Durasi : 09.00 - 16.30 WIB
DESKRIPSI TRAINING
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.
Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.
Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.
TUJUAN & MANFAAT TRAINING
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
MATERI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
2. Quality Improvement Technique
3. Metode Servqual
4. Pengolahan data metode SPSS
5. Studi kasus dan praktek
6. Examination
PESERTA TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.
METODE TRAINING SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab, Pre Test / Post Test / Examination / Evaluasi Training
NB :
1. Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun
2. Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan
Senin - Selasa , 19 Oktober 2020 - 20 Oktober 2020
Rp.3,750,000