Date | Topic Training" | Investment |
---|
Durasi : 09.00 - 16.00 WIB
Metode Training Service Level Agreement
Presentasi, Diskusi, Game, Role Play
Peserta Training Service Level Agreement
Manajer dan Staff yang menangani pelayanan pelanggan
Deskripsi Training
Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.
Tujuan dan Manfaat Training Service Level Agreement
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:
Materi Training
1. Introduction:
2. Persiapan pembuatan SLA (Service Level Agreement):
3. Lima bagian SLA:
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA (Service Level Agreement)
5. Latihan penyusunan SLA (Service Level Agreement) + Examination
NB :
1. Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun
2. Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan
Selasa - Rabu , 29 September 2020 - 30 September 2020
Rp.3,750,000