SERVICE LEVEL AGREEMENT / Basic Level ( 2 Days )

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

Metode Training Service Level Agreement

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

Peserta Training Service Level Agreement

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

 

Deskripsi Training 

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellenceService Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.

 

Tujuan dan Manfaat Training Service Level Agreement

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

  • Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
  • Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

 

Materi Training 

1. Introduction:

  • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
  • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.

2. Persiapan pembuatan SLA (Service Level Agreement):

  • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
  • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
  • Key Performance Indicator

3. Lima bagian SLA:

  • Deskripsi pelayanan
  • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
  • Durasi
  • Peran dan tanggung jawab
  • Kriteria evaluasi

4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA (Service Level Agreement)
5. Latihan penyusunan SLA (Service Level Agreement) + Examination

 

 

NB :

 

1.  Sertifikat Pelatihan Berlaku untuk 3 tahun

 

2.  Spectra Memfasilitasi Jasa Konsultasi Setelah Pelatihan 

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Selasa - Rabu , 29 September 2020 - 30 September 2020

Investasi

Rp.3,750,000

Certification

Form Pendaftaran

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
  • Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang