BACK OFFICE TRAINING : MENGOPTIMALKAN KINERJA KARYAWAN BACK OFFICE

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Durasi : 2 hari ( 08.30 - 16.30 WIB )

DESKRIPSI

Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit,  pengolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi Front Line dapat dioptimalkan.

Back Office sebagai tulang punggung perusahaan harus selalu secara proaktif dalam disiplin yang tinggi mensuport kepentingan strategi perusahaan dengan tetap menjaga internal kontrol yang berkualitas, mampu berkolaborasi dengan Front Line dan semua pihak di Back Office, mampu membangun budaya trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos kerja Back Office yang kolaboratif dalam internal kontrol yang solid akan menjadi pertahanan yang kuat untuk menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan.

Pelatihan selama 2 hari ini akan fokus kepada peningkatan kinerja karyawan Back Office, khususnya melalui sub topik, yaitu: kekuatan back office dalam manajemen operasional perusahaan; back office dalam layananmanajemen operasi; aktivitas back office dalam budaya kolaborasi dan trust ; etika, integritas dan internal control untuk memperkuat back office. Semua sub topik tersebut terfokus untuk meningkatkan semangat kerja karyawan Back Office dalam rutinitas, serta mampu untuk menjalankan peran dan fungsi back office dengan efektif, dan berkemampuan untuk berkontribusi dan memberikan pelayanan secara konsisten dalam membantu aktivitas Front Line perusahaan.

KONSEP DASAR

Mengoptimalkan fungsi dari Back Office untuk dapat mensuport kepentingan strategi perusahaan, menjaga internal kontrol, memberikan pelayanan sempurna kepada fungsi Front Line, bekerja dengan budaya trust yang etis, serta cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risiko.

METODOLOGI PELATIHAN

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Belajar Dalam Kompetisi Permainan, Studi Kasus, Latihan, Bimbingan, Diskusi, Perenungan, Experiential Learning, Icebreaker.

TUJUAN UMUM PELATIHAN

  • Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul.
  • Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan.
  • Mampu memimpin dan me-manaje diri sendiri untuk memberikan kepemimpinan dan kerja sama yang kuat.
  • Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata kelola perusahaan yang sehat dan unggul.
  • Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk menciptakan pertahanan organisasi yang kuat.
  • Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan terkendali kepada Front Line.
  • Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik, kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi.
  • Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat reputasi perusahaan.
  • Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat pengendalian internal perusahaan.

 

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN

Peserta akan memahami praktik-praktik terbaik dari kepemimpinan diri sendiri, kerja sama, internal kontrol, politik kantor, konflik, trust, dan budaya kerja positif; dalam memberdayakan semua fungsi dan peran pekerjaan mereka sebagai Back Office, serta terlibat secara proaktif untuk membatu kebutuhan Front Line perusahaan.

 

JADWAL DAN MATERI PELATIHAN

SESI: ENERGIZER

Sub Bahasan

  1. Ice Breaking
  2. Motivation

SESI 1: KEKUATAN BACK OFFICE DALAM MANAJEMEN OPERASIONAL PERUSAHAAN

Sub Bahasan

  1. Fungsi dan peran karyawan back office
  2. Karyawan back office dalam kekuatan manajemen operasional
  3. Konsep dari manajemen operasional
  4. Aktivitas back office untuk mendukung operasional perusahaan
  5. Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya
  6. Cara kerja dan tujuanKompetitif yang harus dimiliki karyawan back office
  7. Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
  8. Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

SESI 2: BACK OFFICE DALAM LAYANANMANAJEMEN OPERASI

Sub Bahasan

  1. Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, dan
  2. biaya yang terkendali
  3. Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
  4. Dimensi kualitas pelayanan back office
  5. Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
  6. Melayani dengan hati dan pengabdian
  7. Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office
  8. Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja
  9. Service recovery di internal perusahaan
  10. Waiting time management di internal perusahaan

SESI 3:AKTIVITAS BACK OFFICE DALAM BUDAYA KOLABORASI DAN TRUST

Sub Bahasan

  1. Kolaborasimenyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
  2. Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi
  3. Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
  4. Pola pikirkolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi
  5. Kolaborasi diantara staf, keputusan, dan sumber daya
  6. Metode kolaborasi yang efektif
  7. Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
  8. Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
  9. Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
  10. Elemen penting dalam kolaborasi kerja
  11. Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office
  12. Siklus kolaborasi di back office
  13. Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

SESI 4: ETIKA, INTEGRITAS DAN INTERNAL CONTROL UNTUK MEMPERKUAT BACK OFFICE

Sub Bahasan

  1. Integritas dan etika dalam karakter kerja back office
  2. Aspek integritas: kejujuran, keterusterangan, tanggung jawab, kedewasaan, kepercayaan, kesetiaan, kerja keras, anti korupsi
  3. Aspek etika: karakter moral yang jujur, mampu membedakan yang benar dan salah, kehalusan budi, empati, dan kecermatan dalam membuat keputusan
  4. Aspek Internal control: pemahaman dasar internal kontrol, tanggung jawab dalam internal kontrol, risk management, preventive dan detective, internal kontrol memperkuat back office

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Rabu - Kamis , 05 Agustus 2020 - 06 Agustus 2020

Investasi

Rp.4,500,000

Certification

-

Form Pendaftaran

  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Trainer belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Training yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Training yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Training , , kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta
  • Untuk 1 Peserta Public Training Kami , Akan Tetap Berjalan Dan Pelaksanaan Di Hotel Berbintang