Certified of Customer Service Excellence ( 2 Days )

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

Who Should Attend ?

Direktur, Manager dan Staff Customer Service, Supervisor, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Overview

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

Course Objectives

  • Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
  • Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
  • Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
  • Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
  • Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
  • Mampu menangani keluhan dari pelanggan

 

Course Content

Session 1

Concept Professional Customer Service : Attitude, Appearance, and Ethic in the work

Why Service :

  • Why service is important?
  • Why Customer leave?
  • What is Customer Service?

Session 2

Salesmanship Spirit 

  • Skills
  • Precision
  • Accuracy
  • Neatness Of Work
  • And Product Knowledge

Customer & Moment Of Truth:

  • Type of Customer
  • Service Chain
  • Cycle of Service
  • Moment of Truth

Session 3 ( Customer Satisfaction )

  • Why Customer Satisfaction?
  • Customer Satisfaction management
  • Basic Human Requirement
  • Customer Satisfaction behavior
  • Customer Satisfaction Research

Session 4 ( Interpersonal Communication Skill in Service )

  • Communication process
  • Verbal communication
  • Non Verbal Communication
  • Listening Effectively

Session 5

Developing Service Value ( Service Excellence and Service Attitude )

  • Why Standard Service Excellence and Service Attitude?
  • How to Measure Standard Service
  • Service standard implementation
  • Case Study

Session 6 ( SMART Handling Complaint & Service Recovery )

  • Why Customer Complaint?
  • What defines something as a complaint
  • Customer Complaint Resolution Process
  • Service Recovery Techniques

Session 7 ( Telephone Techniques )

  • Investigate and refine techniques for greeting and transferring callers, and putting people on hold
  • Discuss how to take messages, and what information is necessary for maximum effectiveness
  • Utilize guidelines for general telephone etiquette

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Senin - Selasa , 20 Januari 2020 - 21 Januari 2020

Investasi

Rp.4,500,000

Certification

-

Form Pendaftaran