Excellence Secretary Development Program + Table Manner ( 3 days )

Durasi : 08.30 -  16.30 WIB

Bentuk Program Pelatihan 

Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 3 (tiga) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.

Metode Pelatihan

Lecturing / Workshop / Konsultasi Interaktif / Tugas Individual dan Kelompok

Siapa yang perlu mengikuti 

Sekretaris dan asisten administrasi / administrative assistant yang ingin meningkatkan efektivitas mereka pada pekerjaan kesekretariatan dan administrasi kantor.

Training Description

Salah satu posisi yang paling penting dalam setiap perusahaan adalah Sekretaris. Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil, akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan/boss membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.

Melalui Lokakarya ini, para peserta akan diajak untuk mengembangkan dirinya kearah yang lebih positif, baik dari sisi pribadi maupun dari sisi kemampuan dan kapasitasnya sebagai seorang Sekretaris yang super. Peserta akan dapat secara proaktif mendukung atasan dan meningkatkan kontribusinya kepada organisasi serta dapat mengelola beberapa tanggung jawab yang lebih efektif dan efisien.

Tujuan & Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan peserta dengan mudah dapat ;

• Mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
• Meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. 
• Menyimpan dan mencari arsip / dokumen dengan cepat dan tepat.
• Memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
• Mampu menanggani stres saat bekerja.
• Menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
• Menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
• Menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.

MODULE TRAINING

HARI I

Sesi 1 : Improving Your Communication Skills

• Definisi Komunikasi
• Proses Komunikasi
• Tipe Komunikasi
• 3V Dalam Berkomunikasi
• Keterampilan Bertanya
• Keterampilan Mendengarkan
• Proses Mendengar Secara Aktif
• Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
• Hambatan Dalam Berkomunikasi

Sesi 2 : Telephone Courtesy

• Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
• Menerima Telepon Dan Menelepon
• Salam / Greeting
• Mengeja nama / Spelling
• Holding
• Transferring
• Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes

Sesi 3 : Personality

• Definisi Kepribadian
• Kepribadian Dalam
• Kepribadian Luar
• Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi
• Dasar Utama Pengembangan Diri
• Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

Sesi 4 : Well-Grooming

• Etika Penampilan
• Penampilan Profesional
• Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
• Etika Berbusana
• Busana Kerja
• Perawatan Rambut
• Tata Rias Wajah
• Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja

HARI II

Sesi 5 : Business Etiquettes

• Definisi Etika
• Etika Kantor
• Etiket Di Kantor
• Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal

Sesi 6 : Manual Filing System

• Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
• Fungsi Dan Manfaat Arsip
• Jenis-Jenis Arsip
• Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
• Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
• Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

Sesi 7 : Stress Management

• Definisi Stres
• Jenis Stres
• Tanda-tanda Stres
• Penyebab Stres
• Menanggani Stres saat bekerja

Sesi 8 : Handling Complaints 

• Definisi Keluhan
• Mengapa Pelanggan Mengeluh
• Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh
• Menghadapi Keluhan Konsumen
• Menghadapi Pelanggan Sulit
• Bagaimana Kita Harus Bersikap
• Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
• Prinsip Menghadapi Keluhan
• Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
• Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan

HARI III

Sesi 9 : Table Manners

• Definisi Table Manners
• Definisi Table Set Up
• Basic Table Layout
• Contoh-contoh Peralatan Makan (Cutleries)
• Aturan Makan pada Etika Makan
• Cara Duduk
• Saat memulai makan
• Menggunakan Peralatan Makan
• Hal-hal yang tidak boleh dilakukan pada saat perjamuan

Trainer : Spectracentre Trainer Team