SERVICE LEVEL AGREEMENT / Basic Level ( 2 Days )

Explore Training Details Below

Jadwal Training Selanjutnya

Date Topic Training" Investment  

Silabus

Metode Training Service Level Agreement

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

Peserta Training Service Level Agreement

Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan

Deskripsi Training 

Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellenceService Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di satu sisi, SLA menjadi tuntutan pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang akan diterima, di sisi lain, SLA menjadi acuan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas layanan yang telah disepakati. Kini, banyak pelanggan menuntut adanya SLA sebelum mereka membeli barang atau memakai jasa sebuah perusahaan. Untuk itulah, pelanggan memilih perusahaan untuk memberikan jasa. SLA harus berisi keterangan yang jelas, baik bagi pelanggan maupun petugas layanan di perusahaan. Oleh karena itu, training ini akan membahas bagaimana menyusun SLA yang baik agar perusahaan dapat lebih meningkatkan fungsi layanan kepada para pelanggan.

Tujuan dan Manfaat Training Service Level Agreement

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat:

  • Meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap karyawan tentang pengidentifikasian standar pelayanan yang disepakati bersama dengan user
  • Mampu untuk menyusun suatu standar pelayanan yang disepakati bersama

Materi Training 

1. Introduction:

  • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
  • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.

2. Persiapan pembuatan SLA (Service Level Agreement):

  • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
  • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
  • Key Performance Indicator

3. Lima bagian SLA:

  • Deskripsi pelayanan
  • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
  • Durasi
  • Peran dan tanggung jawab
  • Kriteria evaluasi

4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA (Service Level Agreement)
5. Latihan penyusunan SLA (Service Level Agreement)

Trainer : Spectracentre Trainer Team

Tanggal Training

Kamis - Jum'at , 01 Agustus 2019 - 02 Agustus 2019

Investasi

Rp.3,750,000

Certification

-

Form Pendaftaran