EFFECTIVE COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

WHO SHOULD ATTEND

Pelatihan ini tepat bagi orang-orang yang telah memiliki pengalaman kerja dan ingin unggul dalam mengomunikasikan pesan dan ide-idenya serta untuk memperkuat posisinya dalam berkomunikasi dengan rekan kerja, para klien dan lembaga-lembaga eksternal lainnya.

Metodologi yang digunakan: Entertrainment® - entertaining and training

( Partisipatif, Diskusi, Aktivitas, Role Play, Video, Audio )

PENDAHULUAN

Kiat Komunikasi Praktis Untuk Koordinasi yang Lebih Baik

• Apakah komunikasi dan koordinasi di tim Anda sudah efektif?

• Atau masih sering terjadi salah paham, salah asumsi, dan saling menyalahkan?

• Bagaimana sebaiknya berkomunikasi yang minim asumsi, sehingga koordinasi lebih efektif dan efisien?

• Bagaimana mengenal dan mengelola diri Anda, dalam berkomunikasi sosial dan bisnis?

• Bagaimana memasuki pergaulan baru, teknik komunikasi melebur yang efektif?

• Bagaimana teknik komunikasi efektif menghadapi Pejabat Pemerintah, Business Owner, Corporate Executive, Salesman, Profesional Umum, dan memaksimalkannya demi kepentingan bisnis?

• Bagaimana mengenali karakter lawan bicara Anda, guna menentukan strategi pendekatan dan komunikasi yang tepat?

Sebagian besar masalah dalam organisasi adalah lemahnya koordinasi dan ketidakefektifan dalam berkomunikasi. Kurangnya ‘TRUST’ yang disebabkan oleh manajemen komunikasi yang kurang baik & ketidakpahaman karakter rekan kerja, atasan-bawahan & customer, menjadi titik mula masalah komunikasi dalam koordinasi. Mentalitas “BEJAT”(abreviasi untuk penyakit koordinasi) pun akhirnya menjadi momok dalam hubungan kerja di perusahaan.

Training ini akan membekali para peserta dengan pengetahuan akan pemahaman diri dan orang lain serta keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk beragam situasi pekerjaan sehari-hari. Tehnik komunikasi verbal & non verbal (bahasa tubuh & voice tone) akan dibahas tuntas sehingga peserta mampu ‘menampilkan’ kesan & pesan yang sesuai untuk tujuan komunikasinya.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

• Peserta Mengerti role/peran yang harus di jalani
• Peserta akan belajar meningkatkan pengertian terhadap kebutuhan orang lain dengan emphaty
• Lebih memahami orang lain dengan baik
• Mampu meningkatkan kemampuan untuk membina hubungan dengan orang lain dan bekerjsama dalam Team
• Mampu menyesuaikan diri dengan Tuntutan Lingkungan
• Lebih memahami cara berkomunikasi yang baik,
• Menciptakan suasana yang menyenangkan saat berkomunikasi,
• Membentuk strategi dasar yang penting dalam berkomunikasi,
• Mengatasi konflik secara baik dan Lugas dalam kegiatan personal maupun bisnis,

SILABUS PELATIHAN

SESI 1 : EFFECTIVE COMMUNICATION & INTERPERSONAL SKILLS : KONSEP & TREND MUTAKHIR

• Konsep Dasar Human Communication. Beragam Situasi Kerja yang Membutuhkan Solusi Komunikasi.
• Pemahaman Peranan Komunikasi dalam Internal dan Eksternal Kantor.
• Persepsi dan Hambatan Psikologis, Beserta Prinsip-prinsip Komunikasi.
• Memahami Perbedaan Antara Pikiran dengan Perbuatan.
• Memahami Kekuatan Pikiran Bawah Sadar.
• Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya.
• Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri.
• Menggunakan NLP untuk Membangun Kedekatan dan Relasi.

SESI 2 : TEHNIK MEMBACA BERAGAM POLA MANUSIA DALAM BERKOMUNIKASI

• Memahami Berbagai Tipe Personality, Kecenderungan dan Gaya Komunikasinya.
• Memahami Motif , Kebiasaan dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
• Memahami Penggunaan Metode “KGHP” dan Indikator Lainnya.
• Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap-tiap Orang Berdasarkan Tipologi dan Profil Kepribadiannya.
• Latihan: Mengenali Tipologi Manusia dari Bersalaaman, Raut Muka, Gaya Bicara dan Pakaian dengan Bersalaman.
• SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Presentasi dan Persuasi yang Tepat

SESI 3 : TEHNIK KOMUNIKASI NON VERBAL (Voice, Visual & The Effect Of Grooming) DALAM KOMUNIKASI & PERSUASI

• Memahami Aplikasi Faktor Komunikasi (3Vs) dalam Persuasi & Komunikasi;
• Beragam Tehnik Komunikasi Bawah Sadar dan NLP.
• Tehnik Pacing-Leading (Tiru Samakan Pimpin) dalam Quick Approaching : Melatih Tehnik “How to Make People Like You in Less Than 5 Minutes”;
• Membaca 5 Bahasa Tubuh dengan Metode Traffic Light System (Red-Yellow-Green) Serta Strategi Mengatasinya/ Mendapatkan Komitmennya;
• Penampilan dalam Berbisnis & Tatabusana Pria & Wanita.
• LATIHAN: People Reading with Traffic Light & Non-Verbal Selling;
• BONUS: Truthfulness & Sub-Modality

SESI 4 : TEHNIK MENGHINDARI SALAH ASUMSI DAN PERSEPSI DALAM KOMUNIKASI

• Meningkatkan Kualitas Interaksi dengan Pertanyaan yang Tepat (Seni dalam Bertanya).
• Mengetahui Tehnik Reviewing, termasuk Mengembangkan Issues, Solution dan Metode yang Efektif.
• Penggunaan Seni Meta Model dengan Mengajukan Pertanyaan Kunci untuk Menggali Pemahaman Kata-kata Seseorang
• Bagaimana Membingkai (Reframing) Seputar Kejadian atau Pengalaman tertentu ke dalam Komunikasi.

SESI 5 : KOMUNIKASI DALAM MENJUAL IDE & BERNEGOSIASI

• Tehnik Menjual (Ide) Kepada Orang yang Berbeda Tipologi.
• Tehnik Menggiring dan Membaca Bahasa Tubuh untuk Penutupan.
• Pembuatan Script Penggiringan dan Latihan Kelas.
• Mengenali Tanda-tanda Penutupan, dan Macam-macam Jenis Closing yang Efektif.
• Tehnik Negosiasi dan Strategi Penutupan Penjualan yang Efektif.
• Bagaimana Mencari Informasi Mengenai Lawan Negosiasi.
• Tehnik Mengatasi Keberatan pada Waktu Melakukan Negosiasi .

SESI 6 : KOMUNIKASI DALAM KONTEKS HUBUNGAN ATASAN-BAWAHAN-REKAN KERJA

• Strategi Berkomunikasi dalam Teamwork, Komunikasi Assertive dan Gaya Komunikasi yang Sesuai.
• Metode Memberikan Instruksi, Delegasi, Menegur, Memuji, Menghukum dan Memberikan Feedback Sesuai Typology Seseorang.
• Metode Komunikasi Membangun Kedekatan, Coaching dan Counseling Sederhana,

SESI 7 : KOMUNIKASI UNTUK HUBUNGAN INTERPERSONAL & MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SECARA EFEKTIF

• Teknik Active Listening dalam Interaksi Interpersonal.
• Menerapkan Komunikasi Asertif, Bukan Pasif & Agresif.
• Melakukan Profiling, dengan Berhenti Sejenak Untuk Menganalisa Partner Bicara.
• Tehnik Persuasi Efektif Menangani Keluhan Pelanggan yang Sulit / Bermasalah (Kecewa dan Marah-marah)
• Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
• SIMULASI : Active Listening.

SESI 8 : LOBBYING & NETWORKING: APLIKASI KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN SOSIAL & BISNIS

• Mengenal Pentingnya Sosial Competence Sesuai Beragam Situasi (Konteks) Sosial /Bisnis, dan Bagaimana Mengenal dan Mengelola Diri Anda dalam Berkomunikasi Sosial dan Bisnis.
• Bagaimana Memasuki Pergaulan Baru, Teknik Komunikasi Melebur yang Efektif.
• Managing Relationship : Mengelola Hubungan Bisnis yang Optimal.
• Teknik Komunikasi Efektif Menghadapi Pejabat Pemerintah, Business Owner, Corporate Executive, Salesman, Profesional Umum, dan Bagaimana Memaksimalkannya Demi Kepentingan Bisnis.
• Membangun Pesan yang Kuat & Efektif
• Skills Komunikasi Interpersonal Terapan untuk Lobbying & Networking

Trainer : Spectracentre Trainer Team