Training Correspondence Skill: Business Letter and Email Handling ( 2 Days )

Durasi : 2 Hari (08.30 - 16.30 WIB)

Siapa yang harus hadir: 
Semua Staff dari semua Divisi

PENGANTAR:
Dalam dunia bisnis, kegiatan korespondensi atau surat menyurat merupakan hal penting. Komunikasi internal maupun eksternal akan efektif jika surat yang dibuat menggunakan bahasa yang baik dan benar. Dalam kaitannya dengan komunikasi eksternal, sosok surat itu sendiri menjelmakan citra perusahaan di atas kertas. Di samping logo yang bercorak khas, surat yang direncanakan dengan seksama dan ditulis dengan cermat mencerminkan harga diri, kebanggaan, serta kepedulian perusahaan akan mutu yang tinggi.Gaya dalam berkorespondensi di dunia bisnis tidaklah bersifat statis.

Dari tahun ke tahun terjadi perubahan gaya penulisan agar dapat memenuhi keperluan pemakainya. Oleh karena itu penting bagi sekretaris atau staf administrasi atau staf yang terlibat dalam korespondensi di suatu perusahaan untuk memahami dan menguasai surat menyurat yang baik, yaitu yang sesuai dengan kaidah-kaidah yang berlaku, mampu menyampaikan pesan secara efektif dan bersifat modern.

MATERI TRAINING

Correspondence Skill: Business Letter

1. Pengantar
   • Pengertian, ciri, dan fungsi surat
   • Surat yang efektif
   • Penggolongan surat bisnis
2. Surat menyurat dalam Bahasa Indonesia
   • Bagian-bagian surat
   • Desain/format surat
   • Proses penulisan surat yang efektif
   • Bahasa surat yang baik dan benar
   • Gaya penulisan surat
3. Surat menyurat dalam Bahasa Inggris
   • Parts of business letters
   • Desain/format of business letters
   • Grammar and English correspondence phrases (How to write the heading, the date, the opening, the body, and the closing of a business letter well )
   • English Corresponden case study (with samples business letters)

Correspondence Skill: Email Handling

1. Pengertian prinsip dan tata kelola email
2. Kelebihan dan kekurangan email serta bagaimana menyikapinya
3. Etiketa mengirim dan menerima email
4. Memilih kalimat dan kata-kata yang sesuai dengan topic diskusi di email
5. Memanfaatkan ekspresi positif melalui email denganpola NLP
6. Teknik membuat email yang professional dengan personal touch
7. Latihan membuat email dengan kalimat dan ekspresi yang tepat
8. Mengenali berbagai tipe kepribadian
9. Membaca kepribadian orang lain melalui email dan bahasa mereka
10. Jenis tingkatan complain dan caramenghadapinya
11. Merespons complain melalui email
12. Teknik empati ketika membaca email
13. Pola VAK (Visual, Auditory, Kinesthetic) dalam berkomunikasi
14. Menanggapi email dengan VAK yang sesuai dan tepat
15. Latihan menggunakan pola VAK dalam email
16. Mengenali tipe kepribadian dalam membaca email
17. Membalas email sesuai dengan tipe kepribadian mereka
18. Latihan

Trainer : Spectracentre Trainer Team