Handling Difficult People and Complaints ( 2 Days )

Durasi : 09.00 - 16.00 WIB

LATAR BELAKANG

Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.

Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.

Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Workshop ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.

SASARAN PELATIHAN

• Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
• Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan menindak lanjuti secara professional.
• Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
• Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
• Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuaif atau sedang melakukan complain.
• Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.

MATERI PEMBAHASAN

1. Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
2. Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
3. Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
4. Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
5. Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
6. Metode “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
7. Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
8. Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
9. Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
10. Therapy Method untuk melepaskan emosi negatif.
11. VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.
12. Studi Kasus

TARGET PESERTA

• Leader, Manager dan supervisor yang kegiatannya sering berhadapan  dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
• Leader, Manager dan supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
• Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.

SPECTRA CENTRE TRAINER TEAM

Highly Professional Trainers

Kami didukung oleh International-Certified Trainers yang sudah berpengalaman dalam membantu di Pemerintahan, dan Perusahaan di berbagai jenis industri, seperti Manufaktur, Oil & Gas, Pertambangan, Perbankan, FMCG, hingga Retail. Kualitas dan pengalaman ini akan memastikan proses pembelajaran terbaik di kelas.

Best Training Investment

Kami fokus pada kualitas! Di sisi lain kami juga mencoba memahami bahwa Anda menginginkan penghematan budget. Bekerjasama dengan kami artinya Anda memilih program pelatihan dengan investasi terbaik. Kami bukan yang paling mahal, bukan juga yang paling murah. Tetapi kami bisa yakinkan ini adalah investasi terbaik yang bisa Anda peroleh.

Trainer : Spectracentre Trainer Team