Date | Topic Training" | Investment |
---|
1 Batch : 25 Peserta
Durasi 2 Hari : 8.30 – 16.30 WIB
Peserta yang Wajib Mengikuti Pelatihan ini Adalah :
Salespeople & Marketers: Junior & Senior, Para Insan yang Hendak Berkarier di Dunia Penjualan (Sales), Para Peminat Ilmu Penjualan & Pemasaran
Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah :
Diskusi Kelas, Diskusi Kelompok, Menilai diri, Studi Kasus, Simulasi Role-Play
Pendahuluan
Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.
Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.
Manfaat dan Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:
MATERI PELATIHAN
SALESMANSHIP HARI 1
BASIC SALESMANSHIP
o Tantangan dalam Menjual
o Peran Salesperson
o Membangun Faktor Kompetitif
o Proses Penjualan Persuasif
o Teknik Prospecting
o Kontak Awal
o Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
o Melakukan Kualifikasi Penjualan
SELLING BENEFITS
o Teknik Membina Hubungan
o Teknik Mengumpulkan Informasi
o Menentukan Value-added Solution
o Presentasi Solusi
o Teknik Menjual Manfaat
o Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
o Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
o Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan
ROLE-PLAY
o Briefing
o Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
o Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
o Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual kepada Pelanggan Langsung , Menjual Kepada Dealer
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
o Makna Customer, Service, dan Excellence
o Moment of the Truth Customer Service
o Apa Akibat Buruknya Pelayanan
o Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
o Sikap dan Perilaku Pelayanan
MATERI PELATIHAN
SALESMANSHIP HARI 2
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
o Komunikasi Empati
o Komunikasi Assertif
o Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
o Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
o Tips dalam Bertelepon
o Panduan Menerima Telephone
o Panduan Mentelephone
ROLE-PLAY: Teknik Bertelephone
o Briefing
o Role-Play Individual: Menerima Telephone
o Role-Play Individual: Mentelephone
o Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Teknik Melayani Pelanggan
o Briefing
o Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
o Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
o Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
o Diskusi Kelas dan Umpan-balik
Kamis - Jum'at , 18 Oktober 2018 - 19 Oktober 2018
Rp.4,500,000
-