Testimonial:
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, ALEXANDER KEVIN JUNARTO, Divisi Human Capital Management, PT. BANK CENTRAL ASIA TBK)
Bagus karena langsung Praktek dan di Aplikasikan dalam sesi perhitungan PPH 21 yang memang saya butuhkan dalam bidang pekerjaan saya... Kerennn... (Withholding Tax Update "PPH pasal 21, 22, 23, 26, dan pasal 4 ayat 2, Ibu Deri, Manager HR, PT. Huawei Tech Investment)
Memberikan ilmu baru dan pengetahuan untuk aplikasi pekerjaan terutama dalam bisnis plan perusahaan (Penyiapan Rencana Jangka Panjang Perusahaan & Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RJPP dan RKAP), , , AJB BUmiputera 1912)
Materinya Cukup Bagus, dibawakan oleh yang kaya pengalaman jadi menambah cakrawala saya tentang inventory warehouse management (Inventory and Warehouse Management, , , PT. Yamaha Music Manufacturing ASIA)
Pelaksanaan dan materi pelatihan sudah baik dan sangat membantu tim rekrutmen dalam melakukan pekerjaannya untuk menyeleksi kandidat dengan baik dan meng-hired orang yang tepat untuk suatu posisi tertentu (Behavior Event Intervew Technique For Recruitment and Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama)
Sangat memuaskan, simple, efektive dan enjoy (Leadership and Managerial Skills, , , PT. Patra Jasa Residential)
memuaskan, trainer sangat membantu dalam pemahaman materi. Materi pelatihan sangat membantu saya dalam pekerjaan yang saya lakukan, karena materi bias langsung saya implementasikan ke dalam pekerjaan saya (Powerful Database Analysis and Dashboard Reporting With Excel 2007 & 2010, , , PT. AJB Bumiputera 1912)
materi disajikan sedemikian rupa yang memudahkan peserta memahami isinya plus dilampiri oleh contoh-contoh real document sehingga lebih jelas gambarannya (Export-Import Procedure, , , PT. Great Giant Pineappel)
Sangat berkesan karena dari materi pelatihan yang disampaikan sangat membantu saya untuk berkomunikasi yang baik dan bermanfaat (Effective Communication skill & Problem Solving, , , Badan Pengawas Obat dan Makanan)
Trainernya baik,menyenangkan tidak bosan, banyak terapan ilmu dari trainer dan pengalaman, dapat pengetahuan baru dan semoga bisa diterapkan. (Behavior Event Interview Technique For Recruitment And Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama / WINGS)
Public Training Schedule
Pelatihan Pelayanan dan Keramahtamahan (HOSPITALITY TRAINING for COMPANY) / 2 HARI
Jakarta, Kamis - Jum'at , 19 Juli 2018 - 20 Juli 2018

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 3.750.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Favehotel Wahid Hasyim, Jl. KH. Wahid Hasyim No.135, Jakarta Pusat

Durasi : 08.30 - 16.30 WIB

Sasaran Pelatihan
Seluruh lini terdepan pelayanan dan Guest Contact Staff

Metode Pelatihan.
Paparan, diskusi, studi kasus dan evaluasi.

 

Training HospitalityBidang jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan, karena kualitas dan ketahanan suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya. Saat ini umum dijumpai keluhan di masyarakat mengenai kurangnya keramahan dan empati yang diberikan oleh lini terdepan pelayanan. Padahal dengan memberikan keramahan dan empati, setiap klien akan merasa dihargai dan memiliki keinginan untuk kembali ke tempat tersebut. Selain itu, keluhan yang diberikan oleh masyarakat juga membuat perusahaan mengalami kerugian, baik secara langsung maupun tidak. Kerugian secara langsung, misalnya, adalah buruknya nama perusahaan di mata masyarakat serta ketidak inginan masyarakat untuk kembali. Hal ini kemudian berefek pada kerugian tidak langsung, yaitu turunnya minat masyarakat baik untuk menjadi konsumen maupun karyawan yang berakibat terhadap produktivitas perusahaan.

Kualitas Sinergi hadir untuk membantu memenuhi kebutuhan anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas dan berintegritas. Kami hadir dengan pelatihan yang didesain khusus untuk memenuhi kebutuhan anda mengenai berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan luar biasa. Pelatihan kami didesain untuk melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan dalam memahami pola pikir dan tuntutan pelanggan serta tolok ukur pelayanan yang memuaskan, sehingga dapat membantu perusahaan anda untuk menjadi selangkah lebih maju di bidang pelayanan.

Dalam bidang pelatihan pelayanan dan keramahtamahan

Tujuan dari pelatihan ini adalah:

  • Menyediakan forum diskusi mengenai penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan
  • Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan excellent service terhadap pelanggan
  • Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik
  • Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing
  • Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan
  • Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini

Manfaat Training Hospitality

  • Peserta akan mampu memberikan deskripsi mengenai servis terbaik melalui pemahaman tentang pentingnya servis terbaik tersebut
  • Peserta mampu mengidentifikasi keuntungan dan pemanfaatan terbaik dari berbagai teknik yang diajarkan
  • Peserta mampu menyadari mengenai kesulitan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan terbaik, serta memberikan
  • solusi dan perbaikan nyata dalam pelayanan
  • Peserta mampu mengidentifikasi mengenai tingkat kepuasan konsumen dan menjalankan aksi-aksi yang diperlukan untuk memperbaiki tingkat tersebut apabila dirasa perlu
  • Peserta memahami bagaimana menempatkan integritas pelayanan terhadap pelanggan, serta menyesuaikan diri dengan atribut masing-masing pelanggan
  • Mengidentifikasi dan mengimplementasikan teknik-teknik dalam mengatasi pelanggan yang kurang puas

Materi Pelatihan

  1. Dasar-dasar customer service
  2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan Berbasis Jasa
  3. Tiga Pilar dalam menjalankan bisnis yang Efektif
  4. Peran dasar petugas pelayanan tamu
  5. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Excellent Service
  6. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
  7. Tujuh Rahasia Pelayanan Keramahtamahan
  8. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
  9. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
  10. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
  11. Mengatasi Pelanggan yang marah
  12. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
  13. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan

Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com