Testimonial:
Setelah saya mengikuti training ini, banyak hal-hal baru di dunia HR yang harus saya implementasikan pada perusahaan saya. (Human Resources Management Program, ALEXANDER KEVIN JUNARTO, Divisi Human Capital Management, PT. BANK CENTRAL ASIA TBK)
Memberikan ilmu baru dan pengetahuan untuk aplikasi pekerjaan terutama dalam bisnis plan perusahaan (Penyiapan Rencana Jangka Panjang Perusahaan & Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RJPP dan RKAP), , , AJB BUmiputera 1912)
Trainernya baik,menyenangkan tidak bosan, banyak terapan ilmu dari trainer dan pengalaman, dapat pengetahuan baru dan semoga bisa diterapkan. (Behavior Event Interview Technique For Recruitment And Promotion, , , PT. Sayap Mas Utama / WINGS)
Pelatihan menarik,sangat dubutuhkan bagi setiap pegawai (Manajemen Resiko, , , KEMENTERIAN PAN-RB)
Pelaksanaan dan Materi Sangat Baik, Untuk Mempersiapkan Mental dan Apa Saja yang Harus Di Siapkan Untuk Menghadapi Pensiun... (Pelatihan Masa Persiapan Pensiun + Kunjungan Lapangan ( UMKM ), Agus Prasetyo, Supervisor, PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK)
Bagus dan dapat menambah wawasan dalam mempelajari makro ekonomi analisis (Macro Economic Analisyis, , , PT. Bank Jatim)
Sangat berguna sehingga dapat membuat laporan keuangan, analisa keuangan, BEP, depresiasi, time value of money dll. (Finance For Non Finance, , , PT. Indolakto Purwosari)
Sangat memuaskan, simple, efektive dan enjoy (Leadership and Managerial Skills, , , PT. Patra Jasa Residential)
materi disajikan sedemikian rupa yang memudahkan peserta memahami isinya plus dilampiri oleh contoh-contoh real document sehingga lebih jelas gambarannya (Export-Import Procedure, , , PT. Great Giant Pineappel)
Pelaksanaanya sangat bagus, materinya lengkap, Kunjungan UMKM nya Bagus, trainernya sangat menguasai materi dan sangat komunikatif, pilihan lokasi juga sangat nyaman. Excellent training concept (Pelatihan Masa Persiapan Pensiun + Kunjungan Lapangan ( UMKM ), Bapak Levi, Manager, PT Bank QNB Indonesia)
Public Training Schedule
BASIC SALESMANSHIP SKILL & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ( 2 DAYS )
Padang, Senin - Selasa , 09 Juli 2018 - 10 Juli 2018

Including : Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Investasi : Rp 4.500.000,-/peserta ( Belum termasuk PPN 10% )

Lokasi : Fave Hotel Olo Padang, Jl. Belakang Olo No.46, Kp. Jao, Padang Barat, Indonesia

1 Batch : 25 Peserta

Durasi 2 Hari : 8.30 – 16.30 WIB

Peserta yang Wajib Mengikuti Pelatihan ini Adalah :

Salespeople & Marketers: Junior & Senior, Para Insan yang Hendak Berkarier di Dunia Penjualan (Sales), Para Peminat Ilmu Penjualan & Pemasaran

Metode yang dimanfaatkan dalam pelatihan ini adalah :

Diskusi Kelas, Diskusi Kelompok, Menilai diri, Studi Kasus, Simulasi Role-Play

Pendahuluan

Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.

Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.

 

Manfaat dan Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:

  • Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan Basic salesmanship
  • Mampu melakukan tindakan menjual manfaat
  • Mampu membina hubungan baik dengan pelanggan
  • Mampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan
  • Mampu melakukan teknik bertelpon yang professional
  • Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan
  • Mampu menangani keberatan pelanggan
  • Mampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.

 

MATERI PELATIHAN

SALESMANSHIP HARI 1

BASIC SALESMANSHIP

o   Tantangan dalam Menjual
o   Peran Salesperson
o   Membangun Faktor Kompetitif
o   Proses Penjualan Persuasif
o   Teknik Prospecting
o   Kontak Awal
o   Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
o   Melakukan Kualifikasi Penjualan

SELLING BENEFITS


o   Teknik Membina Hubungan
o   Teknik Mengumpulkan Informasi
o   Menentukan Value-added Solution
o   Presentasi Solusi
o   Teknik Menjual Manfaat
o   Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
o   Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
o   Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan

ROLE-PLAY
o   Briefing
o   Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
o   Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
o   Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual kepada Pelanggan Langsung , Menjual Kepada Dealer
o   Diskusi Kelas dan Umpan-balik

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

o   Makna Customer, Service, dan Excellence
o   Moment of the Truth Customer Service
o   Apa Akibat Buruknya Pelayanan
o   Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
o   Sikap dan Perilaku Pelayanan

 

MATERI PELATIHAN

SALESMANSHIP HARI 2

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
o   Komunikasi Empati
o   Komunikasi Assertif
o   Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
o   Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON
o   Tips dalam Bertelepon
o   Panduan Menerima Telephone
o   Panduan Mentelephone

ROLE-PLAY: Teknik Bertelephone
o   Briefing
o   Role-Play Individual: Menerima Telephone
o   Role-Play Individual: Mentelephone
o   Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
o   Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Teknik Melayani Pelanggan
o   Briefing
o   Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
o   Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
o   Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
o   Diskusi Kelas dan Umpan-balik


Trainer : Spectracentre Trainer Team


Form Pendaftaran
  • Pengisian Formulir Pendaftaran Pelatihan Spectra Centre belum bersifat mengikat, penawaran dan penjelasan resmi dan lebih lengkap akan diberikan langsung oleh Marketing Spectra Centre yang bersangkutan dengan topik / kebutuhan Pelatihan yang Anda minta, sesaat setelah data Anda sampai di email pendaftaran kami. Anda berhak untuk membatalkan untuk mengikuti training, jika penawaran resmi dari Marketing Spectra Centre yang bersangkutan berbeda dengan kebutuhan Anda.
  • Mohon melengkapi data Anda sedetail mungkin di Setiap Pengisian Formulir Our Services Spectra Centre, kesalahan/kekurangan data yang diisikan, akan menyebabkan Marketing Kami akan kesulitan menghubungi Anda.
  • Untuk jadwal tanggal pelaksanaan Public Training bisa berubah dikarenakan disesuaikan dengan jadwal trainer dan kondisi jumlah peserta / kuota, Mohon di konfirmasi ke Bagian Marketing Spectra Centre
  • Minimum Running 4 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Jakarta )
  • Minimum Running 5 Peserta / Topic / Public Workshop ( Lokasi Luar Jakarta )
  • Untuk Investasi training sewaktu – waktu bisa berubah, mohon dikonfirmasi ke marketing / sales spectra centre. ( Diskon / Early Bird ), bila pengiriman lebih dari 2 peserta / Group.
  • Untuk Kebutuhan Selain Public Training, Pelaksanaan Project bisa disesuaikan dengan jadwal / agenda Anda, Mohon di Informasikan ke Bagian Marketing Spectra Centre.
  • Untuk melihat jadwal ter – up date mohon sering berkunjung ke website www.spectracentre.com