SALES AND SERVICE EXCELLENCE

Kegiatan penjualan dalam perusahaan berkontribusi secara signifikan pada kelangsungan hidup perusahaan yang menyangkut kesejahteraan perusahaan dan karyawannya. Salah satu strategi penjualan adalah bagaimana mempertahankan pelanggan. Pelanggan akan bertahan apabila puas saat proses pembelian dan setelahnya, dalam istilah sehari-hari sering disebut juga sales and after sales.

Pelanggan akan betah dan bertahaan, saat mereka merasa nyaman. “Merasa” adalah tolak ukur yang dipakai pembeli / pelanggan / customer dalam bisnis apapun juga untuk memutuskan apakah bertahan atau tidak. Tentu pelanggan bertahan dan bahkan melakukan pembelian lebih saat mereka merasa puas dengan yang dialami dalam proses sales dan after sales.

Service Excellence adalah salah satu faktor utama dalam memberikan kepuasan pada para pelanggan, di luar barang atau jasa yang dijual. Service Excellence yang sukses berdampak langsung pada penjualan berikut hingga referensi secara signifikan.

Di Era Digital ini, Service Excellnce menjadi pokok utama penopang perusahaan, Karena apapun hasilnya dari Service Excellence baik puas maupun tidak akan dengan mudahnya dalam sekejab diketahui oleh market kita.

Pelatihan ini akan memfasilitas setiap sales leader ataupun area manager, untuk memiliki kemampuan dalam mengelola proses penjualan dan juga setelah penjualan dengan mengaplikasikan langsung Sertvice Excellence atua Layanan Prima dalam setiap proses penjualan. Pelatihan yang membagikan banyak strategi hingga praktek langsung aplikasi Layanan Prima, tetap disampaikan dengan menyenangkan sehingga membuat proses pembelajaran efektif.

TUJUAN & MANFAAT SETELAH MENGIKUTI PELATIHAN INI

1. Memahami konsep penjualan dan pelayan
2. Menguasai strategi mempertahankan dan meningkatkan penjualan melalui Layanan Prima
3. Menguasai strategi “relationship selling” dalam penjualan B2B
4. Kemampuan untuk perencanaan dan aplikasi Layanan Prima di setiap proses penjualan
5. Menguasai strategi komunikasi Service Excellence dalalm proses penjualan
6. Menguasai Teknik penjualan / penawaran dalam konsep Service Excellence
7. Strategi penerapan Layanan Prima dalam Layanan Purna Jual
8. Mengatasi komplain pelanggan
9. Menyelesaikan permasalahanan dalam konsep Layanan Prima.

MATERI PELATIHAN

Dalam workshop PRAKTIS ini, Anda atau karyawan Anda akan mempelajari :

1. Sales and Service Concept
2. Sales Integrity
3. B2B Sales
4. Relationship selling
5. Consultative Selling
6. Seervice Excellence on 7 Sales Step
7. Selling with Service
8. Knowing your DISC Customer and how to handling
9. Handling Customer Emotional
10. Handling complaint
11. Step to handling complaint
12. Confirmation Selling
13. After Sales Strategy
14. Soft Selling on Customer Service / Front Liner
15. Studi Case & Practical Implementation

Trainer : Spectracentre Trainer Team